漫天风把细小的事情做到极致

腾讯科技讯 北京时间12月9日消息，据国外媒体报道，互联网流量监测机构ComScore日前所做的一份调查显示，在今年决定购买假日礼物的美国购物者中，已有28%的人受到了社交媒体的影响。

ComScore 在报告中称，购物者最容易受到其他消费者所写的产品评论的动摇。comScore董事长吉恩·福戈尼（Gian Fulgoni）在声明中表示，在未来十年内，社交媒体对产品销售的影响力会与日俱增。“在这种环境中，对零售商而言，拥有社交媒体营销战略就会有意 义，”他说。

ComScore称，7%的受调查者表示，他们会针对商品查阅厂商在社交网站Facebook上建立的粉丝网页；5%的受调查则表示，他们会查阅在微型博 客Twitter上建立的粉丝网页。Facebook美国销售副总裁汤姆·阿里克斯（Tom Arrix）表示，“随着企业开始真正认识到双向沟通，‘社交购物’正在成为网站中的新主流电子商务趋势。”

Facebook 在今年9月与美国互联网流量监测机构尼尔森（Nielsen Co.）共同宣布，双方已达成一项合作协议，今后两家公司将共同监测Facebook网站上所投放广告的效果，从而向广告主提供更为准确的评估数据。通过 这些数据，广告主可以了解到自己在Facebook所投放广告究竟已被多少名用户观看。Facebook又可把这些数据同其他用户数据进行分析比较，从而 了解到特定广告在Facebook用户中的整体受欢迎程度。

ComScore当日还发表报告称，今年圣诞购物季期间美国网络购物支出增长了3%，但自零售商的促销活动于“网络星期一”（感恩节后第一个星期一）结束 后，网络购物增长已经放缓。comScore表示，在圣诞购物季（包含11、12两个月）的前36天，美国网络购物支出达到近160亿美元，同比增长 3%。

深圳互联网产业将迎来新一轮的大发展。记者从昨天召开的市政府常务会议上获悉，按照会议审议并原则通过的《深圳互联网产业振兴发展规划 （2009－2015）》及其配套政策，我市未来几年将致力于把互联网产业打造成我市重要的新兴产业，通过创新能力提升工程等“九项工程”全面提升产业发 展水平，并设立专项资金，自今年起连续7年每年安排5亿元，全力扶持互联网产业的振兴发展，打造国内领先的互联网产业基地，力争2015年产业规模达到 2000亿元，并培育出3－5家销售收入超百亿元企业，使深圳成为我国乃至东南亚地区互联网产业发展的领先城市。

我市互联网产业规模约160亿元

我市互联网产业起步较早，基础较好，发展较快，产业规模位居全国大中城市前列。据初步统计，2008年，我市互联网产业总规模约为160亿元， 占全国产业规模的11．5％。其中，互联网基础服务业规模约为30亿元，占全国的4．4％；互联网应用服务业规模约为130亿元，占全国的18．4％。我 市电子商务发展较快，已获批创建首个国家电子商务示范市，2008年电子商务交易额约为1500亿元，占全国比重的6．25％。同时，我市涌现出腾讯、 Ａ8音乐集团等一批互联网产业龙头企业，互联网人口普及率达到60％，家庭宽带普及率超过65％，是国内城市信息化程度最高的地区之一。

2015年互联网产业规模将达2000亿元

按照规划的发展目标，互联网产业将成为我市重要的新兴产业。预计2009－2012年，互联网产业年均增长50％，2012年产业规模达到 800亿元；2012－2015年年均增长40％，2015年产业规模达到2000亿元。在互联网应用服务领域培育一批知名品牌和龙头骨干企业，到 2012年，销售收入超百亿企业1－2家，2015年超百亿企业3－5家。同时，通过营造较为优越的互联网产业发展环境，实现宽带移动通信、下一代互联网 基础设施有效覆盖，三网融合有效推进，“无线城市”建设有效实施，商业应用有效拓展，成为我国下一代网应用的示范城市。

全市互联网接入实现无缝覆盖

规划指出我市互联网产业四项主要任务分别是：加快建设基础设施、持续提升创新能力、着力构建支撑体系、优先发展重点领域。通过大力推进光纤接入 网、无线接入网建设，实现全市范围内互联网接入的无缝覆盖，建设具有国际先进水平的宽带城域网，适度降低互联网企业网络接入、服务器托管等费用，鼓励深圳 广电与电信等行业企业在网络基础设施、业务内容、商业模式等领域开展合作，在“三网融合”上先行先试并取得突破；鼓励企业参与制订行业标准；推动互联网企 业上市融资；支持互联网企业发行企业债券；大力发展电子商务，形成新的产业增长级；加快发展应用服务特色优势产业，不断拓展互联网新兴应用领域，促进实体 经济发展；抢先布局移动互联网，拓展产业发展空间。

2015年实现无线宽带移动化

为实现上述目标，我市将实施创新能力提升、基础设施优化、无线网络建设工程、下一代互联网示范、电子商务拓展、互联网内容产业发展、互联网应用 促进、移动互联网推广、三网融合推进等九项工程，全面提升互联网产业发展水平。预计到2012年，宽带无线网的覆盖率达100％，无线宽带人口覆盖率 70％；2015年，无线宽带人口覆盖率超过80％，处于全国领先水平，实现无线宽带移动化。同时，全面推广下一代互联网技术在深圳大运会的应用。此外， 加快推进和发展移动电子商务等新业务，搭建手机支付平台和终端，推进手机支付在深圳市公共交通、水电气、银行保险以及广大中小商户小额支付等领域的应用， 并逐步实现远程医疗进入家庭。

初创企业入驻互联网产业用房免两年房租

按照《深圳互联网产业振兴发展政策》，自2009年起，连续7年，每年投入5亿元，设立互联网产业发展专项资金，通过联席会议制度，集中使用、 联合会审，提高资金使用效率。同时，在产业发展空间支持方面，支持互联网初创企业入驻政府投资的互联网产业用房，并给予2年免房租、第3年房租减半资助等 一系列优惠、扶持政策，降低初创企业运营成本，增强市场竞争力。对经认定的互联网企业，根据其贡献不同，给予一定的研发资助。

每年安排600万支持创新人才在深创业

鼓励互联网产业创新人才、创新团队来深圳创业，参加我市举办的全国性创业大赛。市科技研发资金每年安排600万元，支持竞赛优胜者在深圳实施竞 赛优胜互联网产业项目或者创办互联网创业企业，并可以优先入驻创新型产业用房。在本市经认定的互联网企业连续从事研发工作1年以上的创新人才，根据其贡献 程度，给予一定的资助，并可享受住房等优惠政策。

承建国家重点实验室最高资助1500万

深圳支持关键技术攻关和创新基础能力建设。在深圳设立符合规定条件的互联网产业工程实验室、重点实验室、工程（技术）研究中心，予以最高500 万元应用基础研究及技术转移资助。互联网企业承担国家工程实验室、国家重点实验室、国家工程中心建设任务，并在深圳实施的，予以最高1500万元配套支 持。

知名互联网企业在深设总部最高资助500万

国内外知名互联网企业在深圳设立独立法人资格、符合互联网产业重点发展方向的总部（含区域性总部），按照我市发展总部经济的有关规定，优先认定 为总部企业，并且在享受总部企业优惠政策的同时予以最高500万元资助，并优先予以用地安排。鼓励互联网企业发展动漫产业，并有一定的税收优惠政策。

从事电子商务企业最高可获百万元资助

政策加大了对电子商务的扶持力度，规定在深圳从事电子商务服务、取得第一笔经营收入当年，对服务收入200万元以上2000万元以下、2000 万元以上的互联网企业分别予以一次性最高10万元、100万元的资助。互联网企业承担国家、省电子商务专项项目，集中专项资金予以配套支持。

投融资体系建设方面，将通过贷款贴息、项目扶持、风险代偿等方式引导社会资金投向互联网产业。鼓励创业投资企业投资互联网企业，经备案的创业投 资企业投资种子期的互联网创业企业实现营业收入形成深圳地方财力部分当年起，按照该创投企业占被投企业的股权比例，前两年予以100％资助，后三年予以 50％资助，最高资助额不超过其对创业企业投资额。此外，互联网产业自主创新产品列入政府优先采购清单。

1.基于时基定价策略

时基定价策略是根据不同时间消费者所能承受的价格相异来实施的，关键在于把握顾客不同时间对价格承受的心理差异。例如，超前型购买者对新款时 装、电脑、创新电子产品,以及新版精装图书趋之若鹜，他们愿意为此支付更高的价格，那么在一些B2C的电子商务网站上商家就可以根据此特点来制定有形商品 的价格。

高峰负荷定价(peak-load pricing)和清理定价(clearance pricing)是两种最为常见的时基定价策略。清理定价则最适合于需求状况不确定和容易贬值的产品。这种动态定价在产品生命末期的运用最为明显。当产品 处于生命周期末期时，越来越多的企业开始运用清理定价。由于企业急于减少损失而不是最大化收益，因此市场中产品固定的清仓价格通常较低。生命周期较短的计 算机等高科技产品就属此类产品，B2C的网站如易迅(www.icson.com)针对这种情况，就降低价格，设置特价商品区，及时清理多余库存，加快资 金的回收，以备需求的不测变化。

而高峰负荷定价最适合于供应缺乏弹性的产品。此时，供应商完全能预测需求的增长，因而能够对系统化的时段的服务收取不同的资费。如中国鲜花礼品 网(www.flowercn.com)就经常根据不同季节，不同节日来制定当季鲜花的价格，也就是采用了高峰负荷定价这种策略。

2.基于市场细分与限量配给策略

市场细分与限量配给策略的基本原理是：利用在不同渠道、不同时间、不同精力花销情况下，顾客表现出来的差异性价格承受心理。为此，企业必须开发专门的产品服务组合，根据不同的产品配置、渠道、客户类型和时间，进行区别定价。

以9钻网为例，对同一款钻戒，在不同时间价格会有所不同，如在在一些特殊节日就会采取限量折扣；同一款钻戒购买的数量不同价格也会有所不同，如 其新款婚戒钻饰套系是￥2399，而同时订购对戒则立减￥500。另外在9钻网中有“个性制定”这个栏目，消费者可以根据自己的需求定制属于自己的特别的 钻饰(当然，要求条件越多，价格自然越高)。9钻网有时会对不同价位、不同款式的婚戒实行限量配给制，从而实现不同渠道间收益的最大化。

3.基于动态推销策略

在此策略下，网络商家无需不断以牺牲价格和潜在收益为代价，便可及时清理多余库存。例如，在亚马逊网上书店，每当回头客户登录网站，书店都会根 据他的消费记录，给与个性化的购书建议。这样做的好处是，既清理了库存积压，又满足了顾客的个人兴趣，同时还增加了销售收入。这个复杂的系统包括了多种管 理策略，通过分析消费者信息动态定价，尽可能用固定能力来匹配各细分市场的潜在需求。

网络营销中的定价策略创新不会停止，但其改变应对交易双方都是有利的。企业在定价过程中仍需要不断结合传统的定价方法与策略，单独实施某一策略，或进行策略组合，使企业在定价过程的巨大投入得到足够的回报。

4.基于三种动态定价的综合运用

在实际运用过程中，企业可酌情考虑单独实施某一策略，或进行策略组合。顾客价格承受心理差异性越强，市场需求的不确定因素越多，这些策略的价值及其作用也就越大。

如果企业发现顾客需求稳定，完全可以预测，同时顾客彼此间也不存在价格心理差异，那么，此时采用动态定价策略的价值也就最低。这种情况下，最有效的就是动态推销策略，把顾客的需求转移到其他商品和服务上去，缓解供应弹性不足，提升毛利率水平。

如果顾客对相同产品或服务的价值认同存在差异，而需求形态则相对固定，此时，企业就要综合运用各种动态定价策略，根据顾客不同的产品或服务偏 好、价格心理，针对性地采取适当的定价策略，如动态推销策略、市场细分与限量配给策略、拍卖和高峰负荷定价策略等。相反，如果顾客对相同产品或服务的价值 认同存在差异，而需求形态又不确定，那么，除上述策略外，采用清理定价策略也是可行的。

最后，如果需求不确定，但所有顾客对产品或服务均抱有相以的价值认同，那么，动态推销、市场细分与限量配给或许不失为上选之策，从而使供应成本得到稳定、实现产品及服务价格的最大化。因此，企业应根据需求的变化有选择地运用好动态定价策略。

最近来自网店经销商们的抱怨往往集中于一点：互联网虚拟店对实体店的猛烈冲击。

网购大潮

“我们是在给互联网免费打工!”一位零售商愤愤不平地抱怨说，“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号，再到网上寻找便宜货;或者客户以网上的价格与我们讨价还价，这价格哪里做得下来?我们是有固定门店的，是有质量保证和服务承诺的!”

按照行业内的规矩，除了产品销售收入外，大的经销商还可以拿到厂家的返点。这样虽然单件产品卖出去利润少，甚至不赚钱，但加上厂家的返利，经销商的总体收入依然可观。而互联网就满足了大的经销商大量走货的需求。

可是这样一来，就苦了处于产业链末端的零售商。对于零售商而言，由于中间环节层层取利，产品进价本身就偏高，再加上零售商赚的就是产品差价，一件是一件，在价格上可以让利的空间相当小。

2008年，因经销商投诉扰乱了价格体系、冲击线下市场，LG考察了B2C电子商场京东商城。但是考察的结果不是京东商城退出LG的销售，而是LG看到了线上销售的好处和潜力，京东商城反而成了LG的战略合作伙伴。

只堵不疏，只是回避现实，而不是解决问题之道。眼下虽然绝大部分产品还有赖于传统渠道销售，但互联网的影响力和增长潜力已难以轻视。

电子商务平台之痛

是该向互联网进军了。在服装品牌中，李宁公司先行迈出了一步。除了在淘宝上开设旗舰店，李宁公司在自己的网站上开通了电子交易平台，其经销商可以通过这个电子交易平台进行交易，但不得向其他线上供货。

这样做至少有两方面的好处：一是稳住价格体系，保证了零售经销商的利益;二是借助知名电子交易平台，为产品打开了一条销售通道，同时自己设立独立的交易平台，可以将消费者吸引过来，避免了完全受制于外部电子交易平台。

但对于很多传统厂商来说，这样做其实是进入了一个陌生的领域。信息技术、物流及客户服务是摆在他们面前的三大障碍。首先，信息技术能否跟得上? 如何建立网站并对网站进行优化?如何推广网站?王君对互联网并不在行。其次，虽然无需深入拓展经销商，但物流和仓储是否能跟得上?很显然，在传统的销售渠 道中，面向经销商的物流要简单得多，而且很多时候是由经销商自己解决物流问题，无需厂家操心。而更重要的一点是如何面对众多的个人客户进行服务、维护和推 广?同样是面对客户，线上和线下却是完全不一样的领域和课题。

当然，把这些问题全都推给专业的电子商务平台打理倒是省心，但是生产厂家会不会失去发展自己的电子商务平台的大好时机，依赖性越来越强呢?面对强大的电子商务平台，生产厂家最终失去了话语权，成为电子商务平台的贴牌生产商?

线上线下如何兼顾

是否自建电子商务交易平台，建成了又如何经营和维护是一件费心的事，而另一件同样颇费思量的事是如何兼顾线上和线下市场而不至于内讧。

简单地把线下产品搬到线上销售，如果两者的价格体系保持一致，那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏价格竞争力，对消费者缺乏吸引力;如果线上、线下的产品价格体系不一致，毫无疑问又将影响线下的销售。

事实上，在竞争激烈的市场上，大而粗的处理方式总是自找死路。营销From EMKT.com.cn大师们教导说，此外还有第三条路可走，这就是细分市场。不可否认，一部分线下消费者被吸引到了线上，仔细区分，线下和线上消费者有 着不同的需求和特征。比如相关调查显示，网上购物的消费者，一部分是图便宜、省事，一部分是因为在网上可以买到在当地商店买不到的商品。

为了最大化地占有市场，既保证线下利润，又开拓线上市场，可以针对网上购物的人群，提供网上专供商品，采用不同的品牌、不同的型号系列、不同的品种种类、不同的包装等进行区分，既满足线上消费者的需求，又不让线下消费者认为商品买得不值。

线上线下两不误，在这一方面，宝洁是一个范例。2007年，宝洁在淘宝网开设旗舰店，销售的产品是一款电动剃须刀。因为成本问题，通常情况下，这款产品在线下实体店很难看到，但是借助互联网销售的低成本，这款在传统渠道里推不动的产品在网上成了热销产品。

在以销售3C产品著称的京东商城，同样有特供产品，比如创新科技为京东商城提供的特价声卡等。

事实上，除了实惠、便捷，线下销售有着线上销售无法取代的优势，比如用户体验。北斗星手机网在互联网上拥有良好的口碑后，仍然用心良苦地斥巨资在全国十几个大中城市建立用户体验中心，原因就在这里。

线上线下各有各的平台和空间。戏唱得好，线上线下相得益彰，厂家的市场占有率可以最大化;戏唱得不好，线上线下同室操戈窝里斗，相互挤占生存的空间。

B2C品牌的崛起

除了成为连接传统制造商与消费者之间环节的一部分，互联网还在向上游靠拢，努力成为制造商，直接提供迎合互联网时代消费习惯的产品，替代传统产品。

比如，通过互联网诞生了VANCL衬衫和玛萨玛索男装这样的品牌神话。与传统的制造和销售有所不同，这种借助互联网诞生的B2C品牌，不需要花 费心思建立分销渠道，不需要绞尽脑汁去维持经销商之间的平衡关系、制定销售政策，不需要四处奔波风吹雨淋地开拓市场，甚至不需要购买机器建立生产线，而且 商业信誉、产品质量一点也不比传统意义上的生产制造商低，服务甚至比实体经销商还好—送货上门、服务到家，再加上价格优势，一出生就势头凶猛，咄咄逼人。 所有这一切，都让传统企业稳打稳扎、滚动发展的方式相形见绌。

在中国，可能不会很快从B2C、B2B或是C2C上有所突破，中国未来3-5年的电子商务引爆点将会是C2B——会出现大规模的定制。也就是说，不是你有 了产品之后，拿到网上去卖；而是用户需要什么产品，来找你帮他定制。这是中国之所以蕴含巨大潜力的原因。但这并不是一件简单的事，有潜力也有挑战。现在， 我们不希望只有我们一家来推动它，而是引进更多的合作伙伴和竞争者，把市场做大。

–马云

过去的10年间，已经有1000万中小企业加入了阿里巴巴这个平台，而下个10年，我们的目标是让1000万个企业在阿里巴巴上运作，同时，将在全球创造 1亿个就业机会。这听起来很疯狂，但10年前就有人说我们“听起来疯狂”了，现在我们已经并不在乎这是否疯狂。可能更让你吃惊的是，我们要打造一个10亿 人的消费购物平台。现在有大概2000万-2500万人在我们的平台上进行网上购物，但这距离10亿人的目标还差很远。所以，我们要创新。如果我们能够做 到，那么我们将成为与通用电气、微软一样伟大的企业，因为我们创造的是世界的财富，而非阿里巴巴一个企业的。对此我非常自信。

–马云