漫天风把细小的事情做到极致

有分析人士，卓越亚马逊推出正品鞋店一方面是丰富产品线，另一方面也正是看中鞋类电子商务网站市场的广阔前景，在这一块要做中国Zappos。

据了解，卓越亚马逊正品鞋店目前提供包括阿迪达斯、李宁、彪马、百丽、Tata以及爱世克斯在内的诸多知名品牌的正品鞋。消费者还能够通过7个不同的角度察看卓越亚马逊上的每一双鞋，甚至可以通过产品的局部特写来帮助他们做出购买决定。

目前在全国有将近800个城市的消费者能够享受到卓越亚马逊免运费的服务，卓越亚马逊称，消费者购买鞋类产品后所享受的服务也将与卓越亚马逊上其他的22大类产品完全相同，消费者还将能享受到15天免费退货的政策。

卓越亚马逊总裁王汉华表示：“消费者在购买鞋类产品的时候，不仅希望有更多的产品选择和更便捷的购物形式，更需要确定鞋子是否合脚。我们注意到了这一点，因此不仅实行了15天免费退货的政策，同时通过我们的免运费服务，使消费者能够在家门口、在付款之前就试穿鞋子。”

据悉，随着国内电子商务市场逐步成熟，鞋类等垂直电子商务快速发展，而专注鞋类的B2C网站Zappos被亚马逊以8.47亿美元收购，更是催热了这一领域。前不久，国内鞋类电子商务网站好乐买(Okaybuy)就从红杉中国融资约1000万美元。

今年9月VANCL也曾宣布进军鞋类B2C市场，并计划将鞋类打造成为一个独立的品牌产品线，希望其成为继男装、女装之后的第三大产品线。

有分析人士，卓越亚马逊推出正品鞋店一方面是丰富产品线，另一方面也正是看中鞋类电子商务网站市场的广阔前景，在这一块要做中国Zappos

同雅戈尔2008年114亿元的营业额相比，报喜鸟同年9.4亿元的营业额并不算多。但在渠道建设方面，报喜鸟却做了更多尝试。

除了继续在零售业务发力，报喜鸟在职业服团购、高级定制和电子商务业务方面都进行了不同程度的探索。在2008年4月收购另一服装品牌BONO主攻电子商务后，报喜鸟2008年的营业额增长了100%。

雅戈尔们的困惑

雅戈尔也在尝试电子商务，但其服饰公司总经理陈志高，并不看好这种模式。他认为，雅戈尔的地面渠道已经非常完善，收入也非常稳定，如果再大规模推行电子商务，则会冲击地面渠道的价格体系，并且使雅戈尔对终端销售商的管理变得更加复杂。

雅戈尔的困惑，也是很多成熟品牌面临的困惑：困扰他们的不是电子商务的前景问题，更不是资金问题，而是电子商务确实很有吸引力，但如何避免跟原有渠道的冲突呢？

比如在价格方面，网络由于省去了许多中间环节，价格相比实体店可以低很多。这样就容易导致“实体店试衣，网络购买”。(问问你身边的朋友，是不是有人逛了一天的商场，然后啥都不买，回家上网购买“一模一样”的商品呢？)

七匹狼董事长助理胡军就曾对媒体表示：“从去年开始，我们每天都接到十几个代理商的电话，他们普遍反映现在网上几折了，生意很难做了。”

报喜鸟收购其他品牌来e化

为了不与自己原有品牌的渠道发生冲突，报喜鸟选择收购其他品牌做电子商务。

报喜鸟2008年4月的公告称，其上市公司斥资1.22亿元收购“上海宝鸟服饰有线公司”80%股权(之前已经拥有该公司20%股权)。这样大手笔的举动，是看中了宝鸟的电子商务业务。

宝鸟于2007年8月推出子品牌BONO，并于10月正式推出BONO电子商务网站，该品牌也一度被认为能够和PPG一较高下。

宝鸟对电子商务的积极探索，是由它之前的渠道体系决定的。公开的资料显示，成立于2000年的宝鸟服饰，一直在“高档商务装定制”直销领域走在前列，服务过的1万多家客户，包括电力、电信、能源、汽车、金融等行业。

同时，宝鸟公司还经营中高档男装商务受托加工的业务，拥有两条中高档西服大流水线，年产能50万套，此外还有一条中高档衬衫大流水线，年产能40万件。被全资收购之前，宝鸟一直在为报喜鸟进行代工生产，报喜鸟也持有宝鸟20%的股份。

报喜鸟收购宝鸟，也迈出了男装网络销售的第一步，BONO随即更名为eBONO。

网店傍着“地面”走

“BONO与PPG不同。”主管BONO零售与电子商务的总经理高峰对记者强调。

由于是从传统渠道转型而来，BONO很注重传统渠道与电子商务之间的关系。2008年年底，eBONO推出“Bonotailor品牌”的线下实体定制店。

据介绍，该定制店“兼具eBONO网络直销体验中心”的功能，线上销售的成衣在这里进行展示和销售，消费者可以直观地感受服装的面料、做工和试穿效果，既可以直接购买，也可以通过网络下订单(不过，考虑到网上价格更便宜的问题，估计在这里购买的不多)。

除了在终端“结合地面”以外，BONO认为，在生产制造上，相对于竞争对手，自己有更明显的成本优势。由于有自己的制造基地，BONO的生产成本，要低于将生产外包出去的PPG和VANCL，此外，报喜鸟仓库等各种资源也都能为其所用。

但是，网络直销的成本，更多地体现在广告的投入方面，这方面报喜鸟的投入似乎并不明显。

网上卖服装，定位与之前有何差异？

在不少业内人士看来，网购直销带给消费者的价格兴奋，已经不那么明显了。而男装电子商务模式带来的价格优势，在未来的竞争中将不复存在，产品品质显得更加重要。

而BONO现在产品的定位，是比较高端的、对生活品质和品位有较高追求的“新商务人士市场”。“BONO的定位不是廉价。”高峰说。

但是，BONO的品牌定位也走过一些弯路。

据报道，早在报喜鸟收购宝鸟之前的2007年11月，BONO高层曾召开了被内部人士戏称为“遵义会议”的一次会议，希望为BONO找到一个明确的方向。

在这次会议上，BONO管理层决定，以“时尚设计”代替单一的商务男装。但问题是，BONO在此前已花费数百万元，投放了以“商务男装”品牌为主的广告。这也是许多传统服饰商需要考虑的问题。

“我们面对的市场，是不同于国内任何服装直销品牌的差异化市场，我相信我们最终能够成功。”高峰说。

东方证券分析师施红梅对报喜鸟的渠道扩张也表示乐观。她认为，报喜鸟2009年公司销售收入和盈利的增长，主要来自于2008年新开渠道的逐步发挥效益、其间费用小幅减少和上海宝鸟合并期限的增长。

但电子商务在报喜鸟的整个营业额当中，仍只占有百分之几的比例。未来如何挖掘电子商务的价值，还有很多值得探讨的空间。

相关政策:商务部公布关于加快流通领域电子商务发展意见

提高网购消费比重

《意见》:要提高社会公众对电子商务的认知度和参与度,开拓适宜网上交易的居民消费领域,培育和扩大网上消费群体,到”十二五”期末,力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上.

近年来,电子商务在我国发展迅猛.即便在国际金融危机冲击下,今年电子商务仍然实现逆流而上.据商务部数据,今年前三季度我国网络购物销售总额达1689亿元,同比增长90%以上,预计全年可以达到2600亿元以上.

相比传统的实物商店,网络商品交易环节更少,可以省去店面租金,节约时间成本,产生更大让利空间.

目前,网购仅占全社会消费品零售总额的1%—2%,而韩国这一比例约为10%,美国约为4%.中国社科院财贸所研究员荆林波认为,国内网购成长空间非常 大,尤其是二,三线城市的增长将更迅速.同时,网络用户呈现年轻化特征,16—32岁的用户占比高达83%,这个群体消费需求旺盛,扩大消费大有潜力可 挖.

据了解,商务部将推动传统流通企业开拓网上市场,鼓励重点培育的大型流通企业建设一体化的电子商务平台.同时,促进商品批发环节应用推广网上交易,鼓励流通企业应用电子商务进行商品批发交易,提高流通效率,扩大中间需求,带动最终需求.

培育名牌网购企业

《意见》:加快发展面向消费者的专业网络购物企业.培育一批知名度高,实力强,运作规范的专业网络购物企业,建设交易商品丰富,服务内容多样的新型商业网站.加快发展面向消费者的第三方电子商务平台,鼓励中小企业和个人借助电子商务平台开展网上交易.

据了解,目前我国大多数B2C(英文BusinesstoConsumer即商家对客户的缩写.就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服 务.)购物网站在网购用户中的品牌认知度还不高.据中国互联网络信息中心日前发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》,在未提及的情况下,用户最为 熟悉的B2C购物网站当当网仅有29.8%的用户认知率;其次是卓越网占到15.6%;京东商城和红孩子分别以9.5%和4.5%排名三,四位.业内人士 认为,今后必须加快发展面向消费者的专业网络购物企业,培育一批知名度高,实力强,运作规范的专业网络购物企业.

据《2009年中国网 络购物市场研究报告》,在有网上购物经历的网民看来,相比于传统购物方式,网上购物具有诸多的优势,其中50%的网民认为”能买到稀缺商品”.下一步,建 设交易商品丰富,服务内容多样的新型商业网站,无疑能更好地满足消费者追求快捷,稀奇,个性化的潮流,深度挖掘各类网民群体的消费需求潜力.

今年以来,受国际金融危机影响,很多中小外贸企业生存艰难,出口转内销成为应对危机的选择.这些企业虽然在组织,管理和成本控制等方面占有优势,但营销 渠道却非常受限.在这种情况下,大力发展网络购物很可能成为企业的救命稻草.商务部此次提出,要加快发展面向消费者的第三方电子商务平台,鼓励中小企业和 个人借助电子商务平台开展网上交易,推动企业建立并优化销售渠道,提高销售份额.

完善争端解决机制

《意见》:针对现代信息技术与传统流通方式相结合的新特点,新问题,有效维护网上交易市场秩序,防范和化解互联网虚拟性带来的各类交易风险.

尽管网购具有方便,快捷等特点,但它所具有的一些缺点也让消费者难以放心,例如夸大宣传,以次充好,退换货条件苛刻等,转账安全等也存在一定的风险.中国国际电子商务公司有关负责人认为,网店分布天南海北,且大多没有工商注册登记,监管上有一定困难.

商务部有关负责人表示,今后将加强部门监管协作与信息共享,完善和延伸现实市场监管体系,避免网上市场监管执法缺位.同时,将积极协同有关部门,依法及 时取缔和曝光网上交易出现的不法行为,并从企业注册,网站备案,信息发布,资金流转,商品寄递等各环节防止违法行为的复制和扩张.

在支 付方式选择上,目前网购大多采用第三方担保形式,如淘宝的支付宝,易趣的安付通等.使用这些支付工具相当于货到付款,安全性较高.但若买家由于非质量原因 要求退货,卖家往往很难接受,纠纷在所难免.对此,业内人士表示要建立并完善争端解决机制,但消费者也要尽可能选择大型服务机构,信誉度好的卖家,增强安 全性.

据了解,目前商务部已出台《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》,同时正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》.希望通 过这些行业标准进一步提高企业的管理水平,优化网上交易的市场环境,增强消费者信心.( 相关政策:商务部公布关于加快流通领域电子商务发展意见

提高网购消费比重

《意见》:要提高社会公众对电子商务的认知度和参与度,开拓适宜网上交易的居民消费领域,培育和扩大网上消费群体,到”十二五”期末,力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上.

近年来,电子商务在我国发展迅猛.即便在国际金融危机冲击下,今年电子商务仍然实现逆流而上.据商务部数据,今年前三季度我国网络购物销售总额达1689亿元,同比增长90%以上,预计全年可以达到2600亿元以上.

相比传统的实物商店,网络商品交易环节更少,可以省去店面租金,节约时间成本,产生更大让利空间.

目前,网购仅占全社会消费品零售总额的1%—2%,而韩国这一比例约为10%,美国约为4%.中国社科院财贸所研究员荆林波认为,国内网购成长空间非常 大,尤其是二,三线城市的增长将更迅速.同时,网络用户呈现年轻化特征,16—32岁的用户占比高达83%,这个群体消费需求旺盛,扩大消费大有潜力可 挖.

据了解,商务部将推动传统流通企业开拓网上市场,鼓励重点培育的大型流通企业建设一体化的电子商务平台.同时,促进商品批发环节应用推广网上交易,鼓励流通企业应用电子商务进行商品批发交易,提高流通效率,扩大中间需求,带动最终需求.

培育名牌网购企业

《意见》:加快发展面向消费者的专业网络购物企业.培育一批知名度高,实力强,运作规范的专业网络购物企业,建设交易商品丰富,服务内容多样的新型商业网站.加快发展面向消费者的第三方电子商务平台,鼓励中小企业和个人借助电子商务平台开展网上交易.

据了解,目前我国大多数B2C(英文BusinesstoConsumer即商家对客户的缩写.就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服 务.)购物网站在网购用户中的品牌认知度还不高.据中国互联网络信息中心日前发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》,在未提及的情况下,用户最为 熟悉的B2C购物网站当当网仅有29.8%的用户认知率;其次是卓越网占到15.6%;京东商城和红孩子分别以9.5%和4.5%排名三,四位.业内人士 认为,今后必须加快发展面向消费者的专业网络购物企业,培育一批知名度高,实力强,运作规范的专业网络购物企业.

据《2009年中国网 络购物市场研究报告》,在有网上购物经历的网民看来,相比于传统购物方式,网上购物具有诸多的优势,其中50%的网民认为”能买到稀缺商品”.下一步,建 设交易商品丰富,服务内容多样的新型商业网站,无疑能更好地满足消费者追求快捷,稀奇,个性化的潮流,深度挖掘各类网民群体的消费需求潜力.

今年以来,受国际金融危机影响,很多中小外贸企业生存艰难,出口转内销成为应对危机的选择.这些企业虽然在组织,管理和成本控制等方面占有优势,但营销 渠道却非常受限.在这种情况下,大力发展网络购物很可能成为企业的救命稻草.商务部此次提出,要加快发展面向消费者的第三方电子商务平台,鼓励中小企业和 个人借助电子商务平台开展网上交易,推动企业建立并优化销售渠道,提高销售份额.

完善争端解决机制

《意见》:针对现代信息技术与传统流通方式相结合的新特点,新问题,有效维护网上交易市场秩序,防范和化解互联网虚拟性带来的各类交易风险.

尽管网购具有方便,快捷等特点,但它所具有的一些缺点也让消费者难以放心,例如夸大宣传,以次充好,退换货条件苛刻等,转账安全等也存在一定的风险.中国国际电子商务公司有关负责人认为,网店分布天南海北,且大多没有工商注册登记,监管上有一定困难.

商务部有关负责人表示,今后将加强部门监管协作与信息共享,完善和延伸现实市场监管体系,避免网上市场监管执法缺位.同时,将积极协同有关部门,依法及 时取缔和曝光网上交易出现的不法行为,并从企业注册,网站备案,信息发布,资金流转,商品寄递等各环节防止违法行为的复制和扩张.

在支 付方式选择上,目前网购大多采用第三方担保形式,如淘宝的支付宝,易趣的安付通等.使用这些支付工具相当于货到付款,安全性较高.但若买家由于非质量原因 要求退货,卖家往往很难接受,纠纷在所难免.对此,业内人士表示要建立并完善争端解决机制,但消费者也要尽可能选择大型服务机构,信誉度好的卖家,增强安 全性.

据了解,目前商务部已出台《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》,同时正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》.希望通过这些行业标准进一步提高企业的管理水平,优化网上交易的市场环境,增强消费者信心.

* 轻电子，重商务。Web端是表现，供应链是核心。
* B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；Web端的用户体验。
* 零售永远是一个精打细算的生意，更高的运营效率，更低的运营成本。
* 在RMA反向物流中，售后和客服是业务部门，其它部门是服务支持部门。
* “鼠标+水泥” 和 “水泥+鼠标”天壤之别，搞清楚谁为主谁为辅，谁为谁服务。
* 管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。
* 规模（模式）决定成本；成本（效率）决定净利；毛利决定价格；价格决定规模。
* 过去中国的电子商务是机会主义者的天堂，将来应该是实力主义者的机会。
* 管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。
* 规模经济下的边际微笑曲线，物理增长和数字增长的齐头并进。
* 初期价格，后期服务。重剑无锋，大巧不工。剩者为王。
* 系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。
* 中国B2C既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。
* 电子商务的未来之争是“入口”的争夺。
* B2C比拼的不是爆发力，而是耐力。
* B2C是二八法则，C2C是长尾理论。

腾讯科技讯 北京时间12月9日消息，据国外媒体报道，互联网流量监测机构ComScore日前所做的一份调查显示，在今年决定购买假日礼物的美国购物者中，已有28%的人受到了社交媒体的影响。

ComScore 在报告中称，购物者最容易受到其他消费者所写的产品评论的动摇。comScore董事长吉恩·福戈尼（Gian Fulgoni）在声明中表示，在未来十年内，社交媒体对产品销售的影响力会与日俱增。“在这种环境中，对零售商而言，拥有社交媒体营销战略就会有意 义，”他说。

ComScore称，7%的受调查者表示，他们会针对商品查阅厂商在社交网站Facebook上建立的粉丝网页；5%的受调查则表示，他们会查阅在微型博 客Twitter上建立的粉丝网页。Facebook美国销售副总裁汤姆·阿里克斯（Tom Arrix）表示，“随着企业开始真正认识到双向沟通，‘社交购物’正在成为网站中的新主流电子商务趋势。”

Facebook 在今年9月与美国互联网流量监测机构尼尔森（Nielsen Co.）共同宣布，双方已达成一项合作协议，今后两家公司将共同监测Facebook网站上所投放广告的效果，从而向广告主提供更为准确的评估数据。通过 这些数据，广告主可以了解到自己在Facebook所投放广告究竟已被多少名用户观看。Facebook又可把这些数据同其他用户数据进行分析比较，从而 了解到特定广告在Facebook用户中的整体受欢迎程度。

ComScore当日还发表报告称，今年圣诞购物季期间美国网络购物支出增长了3%，但自零售商的促销活动于“网络星期一”（感恩节后第一个星期一）结束 后，网络购物增长已经放缓。comScore表示，在圣诞购物季（包含11、12两个月）的前36天，美国网络购物支出达到近160亿美元，同比增长 3%。

深圳互联网产业将迎来新一轮的大发展。记者从昨天召开的市政府常务会议上获悉，按照会议审议并原则通过的《深圳互联网产业振兴发展规划 （2009－2015）》及其配套政策，我市未来几年将致力于把互联网产业打造成我市重要的新兴产业，通过创新能力提升工程等“九项工程”全面提升产业发 展水平，并设立专项资金，自今年起连续7年每年安排5亿元，全力扶持互联网产业的振兴发展，打造国内领先的互联网产业基地，力争2015年产业规模达到 2000亿元，并培育出3－5家销售收入超百亿元企业，使深圳成为我国乃至东南亚地区互联网产业发展的领先城市。

我市互联网产业规模约160亿元

我市互联网产业起步较早，基础较好，发展较快，产业规模位居全国大中城市前列。据初步统计，2008年，我市互联网产业总规模约为160亿元， 占全国产业规模的11．5％。其中，互联网基础服务业规模约为30亿元，占全国的4．4％；互联网应用服务业规模约为130亿元，占全国的18．4％。我 市电子商务发展较快，已获批创建首个国家电子商务示范市，2008年电子商务交易额约为1500亿元，占全国比重的6．25％。同时，我市涌现出腾讯、 Ａ8音乐集团等一批互联网产业龙头企业，互联网人口普及率达到60％，家庭宽带普及率超过65％，是国内城市信息化程度最高的地区之一。

2015年互联网产业规模将达2000亿元

按照规划的发展目标，互联网产业将成为我市重要的新兴产业。预计2009－2012年，互联网产业年均增长50％，2012年产业规模达到 800亿元；2012－2015年年均增长40％，2015年产业规模达到2000亿元。在互联网应用服务领域培育一批知名品牌和龙头骨干企业，到 2012年，销售收入超百亿企业1－2家，2015年超百亿企业3－5家。同时，通过营造较为优越的互联网产业发展环境，实现宽带移动通信、下一代互联网 基础设施有效覆盖，三网融合有效推进，“无线城市”建设有效实施，商业应用有效拓展，成为我国下一代网应用的示范城市。

全市互联网接入实现无缝覆盖

规划指出我市互联网产业四项主要任务分别是：加快建设基础设施、持续提升创新能力、着力构建支撑体系、优先发展重点领域。通过大力推进光纤接入 网、无线接入网建设，实现全市范围内互联网接入的无缝覆盖，建设具有国际先进水平的宽带城域网，适度降低互联网企业网络接入、服务器托管等费用，鼓励深圳 广电与电信等行业企业在网络基础设施、业务内容、商业模式等领域开展合作，在“三网融合”上先行先试并取得突破；鼓励企业参与制订行业标准；推动互联网企 业上市融资；支持互联网企业发行企业债券；大力发展电子商务，形成新的产业增长级；加快发展应用服务特色优势产业，不断拓展互联网新兴应用领域，促进实体 经济发展；抢先布局移动互联网，拓展产业发展空间。

2015年实现无线宽带移动化

为实现上述目标，我市将实施创新能力提升、基础设施优化、无线网络建设工程、下一代互联网示范、电子商务拓展、互联网内容产业发展、互联网应用 促进、移动互联网推广、三网融合推进等九项工程，全面提升互联网产业发展水平。预计到2012年，宽带无线网的覆盖率达100％，无线宽带人口覆盖率 70％；2015年，无线宽带人口覆盖率超过80％，处于全国领先水平，实现无线宽带移动化。同时，全面推广下一代互联网技术在深圳大运会的应用。此外， 加快推进和发展移动电子商务等新业务，搭建手机支付平台和终端，推进手机支付在深圳市公共交通、水电气、银行保险以及广大中小商户小额支付等领域的应用， 并逐步实现远程医疗进入家庭。

初创企业入驻互联网产业用房免两年房租

按照《深圳互联网产业振兴发展政策》，自2009年起，连续7年，每年投入5亿元，设立互联网产业发展专项资金，通过联席会议制度，集中使用、 联合会审，提高资金使用效率。同时，在产业发展空间支持方面，支持互联网初创企业入驻政府投资的互联网产业用房，并给予2年免房租、第3年房租减半资助等 一系列优惠、扶持政策，降低初创企业运营成本，增强市场竞争力。对经认定的互联网企业，根据其贡献不同，给予一定的研发资助。

每年安排600万支持创新人才在深创业

鼓励互联网产业创新人才、创新团队来深圳创业，参加我市举办的全国性创业大赛。市科技研发资金每年安排600万元，支持竞赛优胜者在深圳实施竞 赛优胜互联网产业项目或者创办互联网创业企业，并可以优先入驻创新型产业用房。在本市经认定的互联网企业连续从事研发工作1年以上的创新人才，根据其贡献 程度，给予一定的资助，并可享受住房等优惠政策。

承建国家重点实验室最高资助1500万

深圳支持关键技术攻关和创新基础能力建设。在深圳设立符合规定条件的互联网产业工程实验室、重点实验室、工程（技术）研究中心，予以最高500 万元应用基础研究及技术转移资助。互联网企业承担国家工程实验室、国家重点实验室、国家工程中心建设任务，并在深圳实施的，予以最高1500万元配套支 持。

知名互联网企业在深设总部最高资助500万

国内外知名互联网企业在深圳设立独立法人资格、符合互联网产业重点发展方向的总部（含区域性总部），按照我市发展总部经济的有关规定，优先认定 为总部企业，并且在享受总部企业优惠政策的同时予以最高500万元资助，并优先予以用地安排。鼓励互联网企业发展动漫产业，并有一定的税收优惠政策。

从事电子商务企业最高可获百万元资助

政策加大了对电子商务的扶持力度，规定在深圳从事电子商务服务、取得第一笔经营收入当年，对服务收入200万元以上2000万元以下、2000 万元以上的互联网企业分别予以一次性最高10万元、100万元的资助。互联网企业承担国家、省电子商务专项项目，集中专项资金予以配套支持。

投融资体系建设方面，将通过贷款贴息、项目扶持、风险代偿等方式引导社会资金投向互联网产业。鼓励创业投资企业投资互联网企业，经备案的创业投 资企业投资种子期的互联网创业企业实现营业收入形成深圳地方财力部分当年起，按照该创投企业占被投企业的股权比例，前两年予以100％资助，后三年予以 50％资助，最高资助额不超过其对创业企业投资额。此外，互联网产业自主创新产品列入政府优先采购清单。

1.基于时基定价策略

时基定价策略是根据不同时间消费者所能承受的价格相异来实施的，关键在于把握顾客不同时间对价格承受的心理差异。例如，超前型购买者对新款时 装、电脑、创新电子产品,以及新版精装图书趋之若鹜，他们愿意为此支付更高的价格，那么在一些B2C的电子商务网站上商家就可以根据此特点来制定有形商品 的价格。

高峰负荷定价(peak-load pricing)和清理定价(clearance pricing)是两种最为常见的时基定价策略。清理定价则最适合于需求状况不确定和容易贬值的产品。这种动态定价在产品生命末期的运用最为明显。当产品 处于生命周期末期时，越来越多的企业开始运用清理定价。由于企业急于减少损失而不是最大化收益，因此市场中产品固定的清仓价格通常较低。生命周期较短的计 算机等高科技产品就属此类产品，B2C的网站如易迅(www.icson.com)针对这种情况，就降低价格，设置特价商品区，及时清理多余库存，加快资 金的回收，以备需求的不测变化。

而高峰负荷定价最适合于供应缺乏弹性的产品。此时，供应商完全能预测需求的增长，因而能够对系统化的时段的服务收取不同的资费。如中国鲜花礼品 网(www.flowercn.com)就经常根据不同季节，不同节日来制定当季鲜花的价格，也就是采用了高峰负荷定价这种策略。

2.基于市场细分与限量配给策略

市场细分与限量配给策略的基本原理是：利用在不同渠道、不同时间、不同精力花销情况下，顾客表现出来的差异性价格承受心理。为此，企业必须开发专门的产品服务组合，根据不同的产品配置、渠道、客户类型和时间，进行区别定价。

以9钻网为例，对同一款钻戒，在不同时间价格会有所不同，如在在一些特殊节日就会采取限量折扣；同一款钻戒购买的数量不同价格也会有所不同，如 其新款婚戒钻饰套系是￥2399，而同时订购对戒则立减￥500。另外在9钻网中有“个性制定”这个栏目，消费者可以根据自己的需求定制属于自己的特别的 钻饰(当然，要求条件越多，价格自然越高)。9钻网有时会对不同价位、不同款式的婚戒实行限量配给制，从而实现不同渠道间收益的最大化。

3.基于动态推销策略

在此策略下，网络商家无需不断以牺牲价格和潜在收益为代价，便可及时清理多余库存。例如，在亚马逊网上书店，每当回头客户登录网站，书店都会根 据他的消费记录，给与个性化的购书建议。这样做的好处是，既清理了库存积压，又满足了顾客的个人兴趣，同时还增加了销售收入。这个复杂的系统包括了多种管 理策略，通过分析消费者信息动态定价，尽可能用固定能力来匹配各细分市场的潜在需求。

网络营销中的定价策略创新不会停止，但其改变应对交易双方都是有利的。企业在定价过程中仍需要不断结合传统的定价方法与策略，单独实施某一策略，或进行策略组合，使企业在定价过程的巨大投入得到足够的回报。

4.基于三种动态定价的综合运用

在实际运用过程中，企业可酌情考虑单独实施某一策略，或进行策略组合。顾客价格承受心理差异性越强，市场需求的不确定因素越多，这些策略的价值及其作用也就越大。

如果企业发现顾客需求稳定，完全可以预测，同时顾客彼此间也不存在价格心理差异，那么，此时采用动态定价策略的价值也就最低。这种情况下，最有效的就是动态推销策略，把顾客的需求转移到其他商品和服务上去，缓解供应弹性不足，提升毛利率水平。

如果顾客对相同产品或服务的价值认同存在差异，而需求形态则相对固定，此时，企业就要综合运用各种动态定价策略，根据顾客不同的产品或服务偏 好、价格心理，针对性地采取适当的定价策略，如动态推销策略、市场细分与限量配给策略、拍卖和高峰负荷定价策略等。相反，如果顾客对相同产品或服务的价值 认同存在差异，而需求形态又不确定，那么，除上述策略外，采用清理定价策略也是可行的。

最后，如果需求不确定，但所有顾客对产品或服务均抱有相以的价值认同，那么，动态推销、市场细分与限量配给或许不失为上选之策，从而使供应成本得到稳定、实现产品及服务价格的最大化。因此，企业应根据需求的变化有选择地运用好动态定价策略。

最近来自网店经销商们的抱怨往往集中于一点：互联网虚拟店对实体店的猛烈冲击。

网购大潮

“我们是在给互联网免费打工!”一位零售商愤愤不平地抱怨说，“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号，再到网上寻找便宜货;或者客户以网上的价格与我们讨价还价，这价格哪里做得下来?我们是有固定门店的，是有质量保证和服务承诺的!”

按照行业内的规矩，除了产品销售收入外，大的经销商还可以拿到厂家的返点。这样虽然单件产品卖出去利润少，甚至不赚钱，但加上厂家的返利，经销商的总体收入依然可观。而互联网就满足了大的经销商大量走货的需求。

可是这样一来，就苦了处于产业链末端的零售商。对于零售商而言，由于中间环节层层取利，产品进价本身就偏高，再加上零售商赚的就是产品差价，一件是一件，在价格上可以让利的空间相当小。

2008年，因经销商投诉扰乱了价格体系、冲击线下市场，LG考察了B2C电子商场京东商城。但是考察的结果不是京东商城退出LG的销售，而是LG看到了线上销售的好处和潜力，京东商城反而成了LG的战略合作伙伴。

只堵不疏，只是回避现实，而不是解决问题之道。眼下虽然绝大部分产品还有赖于传统渠道销售，但互联网的影响力和增长潜力已难以轻视。

电子商务平台之痛

是该向互联网进军了。在服装品牌中，李宁公司先行迈出了一步。除了在淘宝上开设旗舰店，李宁公司在自己的网站上开通了电子交易平台，其经销商可以通过这个电子交易平台进行交易，但不得向其他线上供货。

这样做至少有两方面的好处：一是稳住价格体系，保证了零售经销商的利益;二是借助知名电子交易平台，为产品打开了一条销售通道，同时自己设立独立的交易平台，可以将消费者吸引过来，避免了完全受制于外部电子交易平台。

但对于很多传统厂商来说，这样做其实是进入了一个陌生的领域。信息技术、物流及客户服务是摆在他们面前的三大障碍。首先，信息技术能否跟得上? 如何建立网站并对网站进行优化?如何推广网站?王君对互联网并不在行。其次，虽然无需深入拓展经销商，但物流和仓储是否能跟得上?很显然，在传统的销售渠 道中，面向经销商的物流要简单得多，而且很多时候是由经销商自己解决物流问题，无需厂家操心。而更重要的一点是如何面对众多的个人客户进行服务、维护和推 广?同样是面对客户，线上和线下却是完全不一样的领域和课题。

当然，把这些问题全都推给专业的电子商务平台打理倒是省心，但是生产厂家会不会失去发展自己的电子商务平台的大好时机，依赖性越来越强呢?面对强大的电子商务平台，生产厂家最终失去了话语权，成为电子商务平台的贴牌生产商?

线上线下如何兼顾

是否自建电子商务交易平台，建成了又如何经营和维护是一件费心的事，而另一件同样颇费思量的事是如何兼顾线上和线下市场而不至于内讧。

简单地把线下产品搬到线上销售，如果两者的价格体系保持一致，那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏价格竞争力，对消费者缺乏吸引力;如果线上、线下的产品价格体系不一致，毫无疑问又将影响线下的销售。

事实上，在竞争激烈的市场上，大而粗的处理方式总是自找死路。营销From EMKT.com.cn大师们教导说，此外还有第三条路可走，这就是细分市场。不可否认，一部分线下消费者被吸引到了线上，仔细区分，线下和线上消费者有 着不同的需求和特征。比如相关调查显示，网上购物的消费者，一部分是图便宜、省事，一部分是因为在网上可以买到在当地商店买不到的商品。

为了最大化地占有市场，既保证线下利润，又开拓线上市场，可以针对网上购物的人群，提供网上专供商品，采用不同的品牌、不同的型号系列、不同的品种种类、不同的包装等进行区分，既满足线上消费者的需求，又不让线下消费者认为商品买得不值。

线上线下两不误，在这一方面，宝洁是一个范例。2007年，宝洁在淘宝网开设旗舰店，销售的产品是一款电动剃须刀。因为成本问题，通常情况下，这款产品在线下实体店很难看到，但是借助互联网销售的低成本，这款在传统渠道里推不动的产品在网上成了热销产品。

在以销售3C产品著称的京东商城，同样有特供产品，比如创新科技为京东商城提供的特价声卡等。

事实上，除了实惠、便捷，线下销售有着线上销售无法取代的优势，比如用户体验。北斗星手机网在互联网上拥有良好的口碑后，仍然用心良苦地斥巨资在全国十几个大中城市建立用户体验中心，原因就在这里。

线上线下各有各的平台和空间。戏唱得好，线上线下相得益彰，厂家的市场占有率可以最大化;戏唱得不好，线上线下同室操戈窝里斗，相互挤占生存的空间。

B2C品牌的崛起

除了成为连接传统制造商与消费者之间环节的一部分，互联网还在向上游靠拢，努力成为制造商，直接提供迎合互联网时代消费习惯的产品，替代传统产品。

比如，通过互联网诞生了VANCL衬衫和玛萨玛索男装这样的品牌神话。与传统的制造和销售有所不同，这种借助互联网诞生的B2C品牌，不需要花 费心思建立分销渠道，不需要绞尽脑汁去维持经销商之间的平衡关系、制定销售政策，不需要四处奔波风吹雨淋地开拓市场，甚至不需要购买机器建立生产线，而且 商业信誉、产品质量一点也不比传统意义上的生产制造商低，服务甚至比实体经销商还好—送货上门、服务到家，再加上价格优势，一出生就势头凶猛，咄咄逼人。 所有这一切，都让传统企业稳打稳扎、滚动发展的方式相形见绌。

在中国，可能不会很快从B2C、B2B或是C2C上有所突破，中国未来3-5年的电子商务引爆点将会是C2B——会出现大规模的定制。也就是说，不是你有 了产品之后，拿到网上去卖；而是用户需要什么产品，来找你帮他定制。这是中国之所以蕴含巨大潜力的原因。但这并不是一件简单的事，有潜力也有挑战。现在， 我们不希望只有我们一家来推动它，而是引进更多的合作伙伴和竞争者，把市场做大。

–马云

过去的10年间，已经有1000万中小企业加入了阿里巴巴这个平台，而下个10年，我们的目标是让1000万个企业在阿里巴巴上运作，同时，将在全球创造 1亿个就业机会。这听起来很疯狂，但10年前就有人说我们“听起来疯狂”了，现在我们已经并不在乎这是否疯狂。可能更让你吃惊的是，我们要打造一个10亿 人的消费购物平台。现在有大概2000万-2500万人在我们的平台上进行网上购物，但这距离10亿人的目标还差很远。所以，我们要创新。如果我们能够做 到，那么我们将成为与通用电气、微软一样伟大的企业，因为我们创造的是世界的财富，而非阿里巴巴一个企业的。对此我非常自信。

–马云

给网店干“装修”月入二三十万

本报讯(记者杨帆)网店掌柜大赚网购者的钱，谁从网店掌柜口袋里赚钱？记者昨日从淘宝方面了解到，目前网店“装修”可算是美差，店面美化以及应用服务的开发人员的月收入能达30万。

记者了解到，目前淘宝网店铺有500万家左右，仅靠货比货已不能在众多竞争者中脱颖而出，店面的风格设计和对客流、竞争对手的分析，都成了卖家的“必修课”。

据悉，2007年早期阿里软件推出时就有人在做店面美化生意，当时生意比较单一，收费属于一次性收费。

去年7月后，淘宝开放了软件接口后，软件应用开发和店面美化绑定在一起成为新生意。目前，在淘宝做店面设计以及应用开发的个人大概有2万人左右。

记者了解到，随着网购的发展，每个月都有上千人挤入市场，其中做得比较早的目前月收入都在10万元以上，高者甚至能达30万元。

之所以网店“装修”人员增长速度如此之快，主要原因是市场需求量很大，网店DIY的确能带来销量；其次是入门门槛不高，没有投资风险。

据淘宝网统计，做了功能扩展以及店面美化的网店销售额比普通网店要高出五成以上，卖家需求较大。另外，入门门槛方便，目前在淘宝做“装修”服务的2万人中，大概有90%都是兼职。

网店“装修”人员黄京介绍，只要会一些网页代码语言，然后熟悉一下淘宝软件接口环境，大学计算机毕业的学生大概一个月就可以学会。黄京表示，自己从一窍不通到开发出第一款数据统计软件只用了四个多月。

淘宝美化及应用服务明细表

分项 功能 收费

数据统计类 分析每天、每周以及每个月的网店各项数据 20元

店面美化类 对店铺进行个性化设计，帮助店主展现产品特点 10元

功能扩展类 视频购物、独立域名、分类检索、在线人数监控等 每项单独收费20至100元

对话人物

黄京男 2009年5月入行 开发软件数量：1个

软件开发人员客户上万 月赚几十万

FW(法制晚报社)：你是从什么时候开始做网购应用开发的？你的软件目前有多少人在用？

黄京：今年5月份左右，目前有6000个用户在用我的软件，但是付费用户较少，大多都还在试用。

FW：你开发的应用软件有什么功能呢？收费怎么收？

黄京：能够实时监控有多少人在店铺浏览，能够做产品浏览率的数据分析。每个月10元钱，然后有10%要分给淘宝。

FW：现在市场需求情况怎么样？

黄京：需求量特别大，淘宝基本上80%的店铺都有店面美化和后台统计应用的需求。

FW：现在一个比较大的网店一个月会在“装修”方面花多少钱？

黄京：大多在50元钱以内。网店美化及数据分析是个以多获利的行业，单个来看是不怎么赚钱，但大部分开发人员的手中都有上万个客户。

以一个20元/月的软件为例，拥有一万个付费用户计算的话，月收入也在20万左右；如果用户花费30元或更多，软件开发人员的月收入就会超过30万元。当然得给淘宝10%。

FW：上万个？能忙得过来吗？

黄京：这个生意与数量是没有关系的，做几十个跟做几十万个没什么区别，都是电脑自动监控的。